FAQ

L'achat de lunettes de vue sur notre site Web est un jeu d'enfant : en quelques clics, vous pouvez ajouter les lunettes de votre choix à votre panier et finaliser votre commande. Pour des instructions plus détaillées, veuillez visiter : https://www.sllac.com/help/how-to-order

Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse, la couleur des lunettes ou la prescription, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à service@sllac.com . Notre équipe du service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable pour vous aider à effectuer les ajustements nécessaires. Cependant, une fois la commande complétée et expédiée, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes plus en mesure d'apporter d'autres modifications.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous sommes plus que disposés à vous aider à l'annuler et à vous rembourser intégralement. Cependant, une fois la commande finalisée et expédiée, nous vous conseillons de vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus d'instructions. Pour vérifier l'état actuel de votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe de service client par e-mail à service@sllac.com .

Si vous ne parvenez pas à confirmer vos ordonnances ou si vous avez des questions sur la façon de commander. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client par e-mail à service@sllac.com . Fournissez-nous simplement les informations suivantes et nous serons ravis de vous aider à passer votre commande en votre nom.

1. nom et couleur du cadre
2. photo d'ordonnance
3. utilisation des lentilles : unifocale/bifocale/progressive/plano
4. type de verre : antibleu/lunettes de soleil/polarisé/photochromique/clair
5. informations d'expédition : nom, adresse et numéro de téléphone
6. mode de paiement préféré : Paypal/carte de crédit

Certaines lunettes le feront, mais d'autres non. Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à service@sllac.com pour obtenir une réponse précise.

Bien sûr, vous pouvez choisir des verres transparents sans ordonnance -> la plupart de nos montures de lunettes proposent une option de monture, sinon vous pouvez également choisir des verres transparents à la place. En outre, nous proposons également des lunettes de vue et des lunettes de soleil Somer Plano Antiblue à des prix tout à fait abordables.

Chez Sllac, nous offrons une garantie de 12 mois sur les montures pour garantir votre expérience de port sans souci. Si vos lunettes se cassent ou présentent des verres desserrés pendant cette période de garantie, envoyez-nous simplement des photos des lunettes et nous lancerons une commande de remplacement gratuite pour vous. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition pour le remplacement seront à votre charge.

Si vous avez besoin d'ajuster les plaquettes de nez, les branches et plus encore, vous pouvez trouver plus de guides ici : https://www.sllac.com/help/how-to-adjust-your-glasses

En fait, nous ne proposons pas d'options de taille pour chaque modèle. Pour trouver des montures de différentes tailles, vous pouvez utiliser notre fonction de filtre par taille pour trier facilement les lunettes disponibles.

Si vous recevez de mauvaises lunettes, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client par e-mail à service@sllac.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des lunettes que vous recevez, notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable pour vous aider à obtenir une commande de remplacement.

Le terme « Plano » vient du latin, signifiant « plat », et est également désigné par « PL » ou « 0,00 ». Cela signifie que vous n’avez pas besoin de correction de la vision pour un œil spécifique. Si vous possédez des valeurs comme celle-ci dans votre ordonnance, vous pouvez simplement les laisser à « 0,00 » lorsque vous remplissez votre ordonnance.

Si vous n'avez pas les valeurs PD sur votre ordonnance, nous vous recommandons soit de consulter votre ophtalmologiste pour obtenir ces informations, soit de les mesurer vous-même. Pour vous aider davantage, nous avons préparé un guide utile accessible au lien suivant : https://www.sllac.com/help/how-to-measure-your-pd

Si vous avez besoin de remplacer des verres pour vos lunettes existantes, nous pouvons vous demander de nous envoyer une photo de vos lunettes pour une évaluation initiale. De plus, sachez que notre usine de fabrication est située en Chine, ce qui signifie que vous devrez peut-être nous envoyer vos lunettes pour le processus de remplacement des lentilles.

Bien entendu, nous serons heureux de vous aider à remplir votre ordonnance. Avant cela, veuillez nous envoyer une photo de votre ordonnance ainsi que vos valeurs PD (Distance Pupillaire). Une fois que nous recevrons ces informations, nous compléterons votre ordonnance et vous fournirons une capture d’écran pour votre référence.

En fait, nous ne proposons pas d'options de taille pour chaque modèle. Pour trouver des montures de différentes tailles, vous pouvez utiliser notre fonction de filtre par taille pour trier facilement les lunettes disponibles.

Si vous recevez de mauvaises lunettes, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client par e-mail à service@sllac.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des lunettes que vous recevez, notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable pour vous aider à obtenir une commande de remplacement.

Certainement. Notre système conservera automatiquement les informations de la prescription lorsque vous la remplirez initialement, il n'est donc pas nécessaire de la remplir à nouveau pour la deuxième paire. Si vous avez besoin d'une ordonnance différente, vous pouvez apporter les modifications nécessaires et l'enregistrer sous un nom différent pour référence.

Oui. Nous acceptons les comptes de dépenses flexibles (FSA) ou les comptes d’épargne santé (HSA) pour les lunettes et lunettes de soleil sur ordonnance.